Preguntas frecuentes

¿Cómo creo una cuenta?

Regístrate con tu número de teléfono y una contraseña. Responde unas preguntas rápidas de configuración y listo para hablar.

¿Cómo funciona mi primera conversación?

Elige un tutor e inicia una sesión. Tu tutor te saluda y hace la primera pregunta. A partir de ahí, puedes hablar de lo que tengas en mente o practicar para una situación que se te viene.

¿Puedo cambiar de tutor después?

Sí. Puedes cambiar de tutor cuando quieras en Configuración.

¿Qué planes hay?

TalkMaxx ofrece Talk+ y Talk Pro, cada uno con distinta cantidad de tiempo de conversación al mes. Ve todos los planes para comparar precios y minutos incluidos.

¿Qué pasa si uso todos mis minutos incluidos?

Puedes seguir hablando. Cuando se acaben los minutos de tu plan, recarga cuando quieras: los minutos extra vienen en paquetes de 100, 200 o 500 (100 minutos cuestan $8.50), se cobran a tu tarjeta en el momento y valen hasta que se renueven tus minutos. Nunca se agrega nada a tu factura después. Si sueles necesitar más, el plan de 1.000 minutos te sale mejor.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí. Ve a Configuración → Administrar facturación para cambiar tu plan.

¿Hay una prueba gratis?

Sí. Todos los planes incluyen una prueba gratis de 7 días. Tu suscripción empieza automáticamente cuando termina la prueba, a menos que la canceles antes.

¿Cómo cancelo?

Ve a Configuración → Administrar facturación y cancela ahí. Puedes seguir usando tu plan hasta el final del período que ya pagaste.

¿Qué es la garantía?

Practica con TalkMaxx de forma regular durante un año. Si tu nivel de expresión oral evaluado no sube al menos un nivel del MCER, te damos otro año de tu plan gratis.

¿Mi plan aplica?

Sí. La garantía aplica a Talk+ y Talk Pro. Tanto los minutos incluidos como los minutos adicionales pagados cuentan como tiempo de práctica.

¿Qué tengo que hacer?

Mantener tu suscripción activa durante 12 meses pagados seguidos y hablar con TalkMaxx al menos 120 minutos por semana en 50 de las 52 semanas. Así tienes dos semanas en las que puedes practicar menos o tomarte un descanso.

¿Cómo se mide el progreso?

TalkMaxx estima tu nivel de expresión oral cuando empiezas y lo vuelve a evaluar al final del año a partir de tus conversaciones. Son estimaciones de TalkMaxx basadas en el MCER, no calificaciones de exámenes oficiales.

¿Y si no subo de nivel?

Si cumples el requisito de práctica y tu nivel final evaluado no subió al menos un nivel del MCER, cubrimos el precio de la suscripción de tu plan durante los siguientes 12 meses. Los minutos que superen el límite mensual del plan se siguen cobrando con la tarifa adicional habitual.

¿Y si ya estoy en C2?

Un estudiante evaluado en C2 no puede subir otro nivel del MCER, así que esta garantía no aplica si empiezas en C2.

¿Qué modos de sesión hay?

• Conversación — habla libremente de cualquier tema
• Intérprete — interpretación en tiempo real entre dos personas que hablan idiomas distintos
• Vocabulario — práctica enfocada en palabras sobre un tema que tú eliges
• Sin pantalla — conversación solo de audio para manejar o ir al trabajo, sin mirar la pantalla

¿TalkMaxx recuerda nuestras conversaciones anteriores?

Sí — tu tutor recuerda lo que le has contado (tus intereses, de qué han hablado) para que las conversaciones avancen con naturalidad con el tiempo, en vez de empezar de cero cada vez.

¿Y si no entiendo algo que dijo el tutor?

Solo dilo, o cambia a tu idioma — tu tutor te lo explica y vuelve a llevar la conversación al inglés con naturalidad.

¿Qué es mi "nivel de inglés" y cómo se calcula?

Es tu nivel del MCER, la escala internacional que se usa en todo el mundo, calculado periódicamente a partir de tus conversaciones reales — no es un examen, sino una lectura continua de cómo te va de verdad.

¿Los padres reciben un informe de progreso?

Sí — un informe semanal en tu idioma, que se envía los días que elijas en Configuración.

El tutor no parece escucharme

Prueba estos pasos en orden:

1. Revisa el acceso al micrófono. Toca el ícono del micrófono en la barra de direcciones del navegador y confirma que el acceso esté permitido. Si cambias el permiso, recarga la página e inicia una nueva sesión.
2. Confirma que tu micrófono no esté silenciado. Busca un botón de silencio en tus audífonos y revisa la configuración del micrófono de tu dispositivo.
3. Recarga la página e inicia una nueva sesión.
4. Cierra otras apps que puedan estar usando el micrófono, como Zoom o Teams.
5. Prueba con otra red, navegador o dispositivo para ayudar a encontrar la causa.

Si el problema sigue, contacta a soporte y cuéntanos qué navegador y dispositivo usas y más o menos cuándo pasó.

El audio se entrecorta

Una conexión débil o inestable puede causar problemas de audio. Acércate a tu router Wi-Fi o cambia a otra red o a datos móviles. Si el problema sigue, contacta a soporte.

La app no carga o no empieza la sesión

Recarga la página. Si no funciona, cierra y vuelve a abrir el navegador e inténtalo de nuevo.

Se cortó la conexión durante una conversación

Revisa tu conexión e inicia una nueva sesión. Si se sigue cortando, contacta a soporte con la hora aproximada y el navegador y dispositivo que usabas.

El tutor empezó a hablar otro idioma

Dile: "Sigamos en inglés. Usa mi idioma solo cuando te pida ayuda." Si el tutor sigue hablando otro idioma, inicia una nueva sesión y avísale a soporte.

¿Cómo actualizo mi método de pago?

Ve a Configuración → Administrar facturación para actualizar tu tarjeta.

¿Por qué me cobraron después de la prueba gratis?

Tu prueba de 7 días pasa a ser una suscripción pagada a menos que la canceles antes de que termine. Puedes administrar o cancelar tu suscripción en Configuración → Administrar facturación.

¿Por qué mi factura es diferente este mes?

Tu factura mensual es solo el precio de tu plan. Los minutos extra se cobran aparte en el momento de la compra y aparecen como pagos separados en Configuración → Administrar facturación. Si cambiaste de plan a mitad de mes, también verás un cargo único por la diferencia.

¿Cómo obtengo un recibo?

Stripe te envía un recibo por correo después de cada cobro. También puedes ver tu historial de facturas en Configuración → Administrar facturación.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Toca "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y escribe tu número de teléfono. Si la cuenta tiene un correo registrado (el campo de correo del padre o madre en Configuración), te llegará ahí un enlace para restablecerla. Si nunca agregaste uno, escríbenos a support@talkmaxx.com y te ayudamos.

¿Cómo administra un padre o madre la cuenta de su hijo?

Escribe tu correo en la página de acceso para padres y recibirás un enlace de acceso — sin contraseña. Así entras al panel para padres, donde puedes ver el progreso de tu hijo. Cosas como el horario del informe semanal se ajustan en la propia Configuración de tu hijo (en el campo de correo del padre o madre), no en el panel para padres.

¿Qué datos de las conversaciones guarda TalkMaxx y por qué?

Guardamos transcripciones de texto de las sesiones (nunca tu voz — se procesa en tiempo real y no se conserva) junto con datos de uso como la duración de la sesión. Esto permite que tu tutor recuerde conversaciones anteriores, siga tu progreso y genere informes — consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Escribe a support@talkmaxx.com para pedir la eliminación — se borrarán tu cuenta y todos los datos asociados.

¿Qué protecciones hay para los estudiantes jóvenes?

Coco está diseñado para niños y adolescentes. Él guía las conversaciones hacia temas adecuados para su edad y las aleja de contenido sexual, violento o inapropiado. También está diseñado para no pedir datos que identifiquen al niño, como su apellido, escuela o dirección. Si un niño menciona algo preocupante, Coco responde con apoyo y lo anima a hablar con su madre, padre o un adulto de confianza.

¿Cómo reporto una conversación preocupante?

Escribe a support@talkmaxx.com. Los reportes de seguridad van directamente al equipo directivo de TalkMaxx para revisarlos de inmediato. Incluye el nombre de la cuenta y la fecha y hora aproximadas de la conversación para que podamos encontrarla.

¿Mi hijo debería compartir información personal con el tutor?

No. Recuérdale a tu hijo que no comparta su nombre completo, escuela, dirección, datos de contacto ni fotos durante una conversación. Coco está diseñado para desviar la conversación si surgen datos personales.