자주 묻는 질문

계정은 어떻게 만드나요?

휴대폰 번호와 비밀번호로 가입하세요. 몇 가지 간단한 질문에 답하면 바로 대화를 시작할 수 있어요.

첫 대화는 어떻게 진행되나요?

튜터를 선택하고 세션을 시작하세요. 튜터가 먼저 인사하고 첫 질문을 건네요. 이후에는 하고 싶은 이야기를 하거나, 앞으로 마주할 상황을 미리 연습해볼 수 있어요.

나중에 튜터를 바꿀 수 있나요?

네. 설정에서 언제든 튜터를 변경할 수 있어요.

어떤 요금제가 있나요?

TalkMaxx는 Talk+, Talk Pro 요금제를 제공하며, 요금제마다 매달 이용 가능한 대화 시간이 달라요. 요금제 보기에서 가격과 포함된 이용 시간을 비교해보세요.

포함된 이용 시간을 다 쓰면 어떻게 되나요?

계속 대화할 수 있어요. 요금제 시간을 다 쓰면 언제든 시간을 추가할 수 있어요. 추가 시간은 100분, 200분, 500분 단위로 구매하며(100분에 $8.50), 구매할 때 바로 카드로 결제되고 시간이 다시 채워질 때까지 쓸 수 있어요. 나중에 청구서에 추가되는 금액은 없어요. 시간이 자주 부족하다면 월 1,000분 요금제가 더 유리해요.

요금제를 변경할 수 있나요?

네. 설정 → 결제 관리에서 요금제를 변경할 수 있어요.

무료 체험이 있나요?

네. 모든 요금제는 7일 무료 체험을 포함해요. 체험이 끝나면 취소하지 않는 한 자동으로 구독이 시작돼요.

구독은 어떻게 취소하나요?

설정 → 결제 관리에서 취소할 수 있어요. 현재 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있어요.

보장 내용이 무엇인가요?

TalkMaxx를 1년 동안 꾸준히 이용해 주세요. 평가된 말하기 실력이 CEFR 기준 한 단계 이상 오르지 않으면, 이용 중인 요금제를 1년 더 무료로 드려요.

제 요금제도 해당되나요?

네. Talk+, Talk Pro 모든 요금제에 적용돼요. 포함된 이용 시간과 초과 요금이 청구된 이용 시간 모두 연습 시간에 포함돼요.

무엇을 해야 하나요?

12개월 동안 구독을 계속 유지하면서, 52주 중 50주는 매주 최소 120분씩 TalkMaxx로 대화해 주세요. 나머지 2주는 덜 이용하거나 쉬어도 괜찮아요.

실력은 어떻게 측정되나요?

시작할 때 말하기 실력을 측정하고, 1년 후 대화 내용을 바탕으로 다시 측정해요. 이는 TalkMaxx가 자체적으로 추정하는 CEFR 기준 수치이며, 공식 시험 점수가 아니에요.

한 단계를 올리지 못하면 어떻게 되나요?

이용 조건을 충족했는데도 최종 측정된 실력이 CEFR 기준 한 단계 이상 오르지 않았다면, 이후 12개월 동안 요금제의 구독료를 대신 부담해 드려요. 다만 매달 포함된 이용 시간을 초과한 부분은 평소와 같이 초과 요금이 청구돼요.

이미 C2 등급이라면 어떻게 되나요?

C2로 평가된 학습자는 그 이상 올라갈 단계가 없기 때문에, C2로 시작하는 경우에는 이 보장이 적용되지 않아요.

세션 모드에는 어떤 것들이 있나요?

• 대화 모드 — 무엇이든 자유롭게 이야기해요
• 통역 모드 — 서로 다른 언어를 쓰는 두 사람 사이의 실시간 통역
• 어휘 모드 — 원하는 주제를 중심으로 단어를 집중적으로 연습
• 아이즈프리 모드 — 운전이나 이동 중에도 화면을 보지 않고 음성만으로 대화

이전 대화 내용을 기억하나요?

네 — 튜터는 이전에 나눈 이야기(관심사, 대화 주제 등)를 기억해서, 매번 처음부터 시작하지 않고 대화가 자연스럽게 이어져요.

튜터가 하는 말을 이해하지 못하면 어떻게 하나요?

그냥 모르겠다고 말하거나 한국어로 이야기하면 돼요 — 튜터가 설명해준 뒤 자연스럽게 다시 영어 대화로 돌아와요.

"영어 레벨"은 무엇이고 어떻게 계산되나요?

전 세계적으로 통용되는 CEFR 등급이에요. 시험이 아니라, 실제 대화를 바탕으로 주기적으로 계산되는 현재 실력에 대한 지표예요.

보호자에게 진행 상황 리포트가 발송되나요?

네 — 설정에서 선택한 요일에 한국어로 된 주간 리포트가 발송돼요.

튜터가 제 말을 못 듣는 것 같아요

다음 순서대로 시도해보세요:

1. 마이크 권한을 확인하세요. 브라우저 주소창의 마이크 아이콘을 선택해서 접근이 허용되어 있는지 확인하세요. 권한을 변경했다면 페이지를 새로고침하고 새 세션을 시작하세요.
2. 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인하세요. 헤드셋의 음소거 스위치와 기기의 마이크 설정을 확인해보세요.
3. 페이지를 새로고침하고 새 세션을 시작하세요.
4. 마이크를 사용할 수 있는 다른 앱(Zoom, Teams 등)을 종료하세요.
5. 다른 네트워크, 브라우저, 기기로 시도해서 원인을 좁혀보세요.

문제가 계속되면 지원팀에 문의하시고, 사용 중인 브라우저와 기기, 대략적인 발생 시간을 알려주세요.

소리가 끊기거나 뚝뚝 끊어져요

불안정한 연결 때문일 수 있어요. 와이파이 공유기와 더 가까운 곳으로 이동하거나, 다른 네트워크나 모바일 데이터로 전환해보세요. 문제가 계속되면 지원팀에 문의해주세요.

앱이 로드되지 않거나 세션이 시작되지 않아요

페이지를 새로고침해보세요. 그래도 안 되면 브라우저를 껐다가 다시 열고 다시 시도해보세요.

대화 중간에 연결이 끊겼어요

연결 상태를 확인하고 새 세션을 시작하세요. 연결 끊김이 반복된다면, 대략적인 시간과 사용 중인 브라우저·기기를 지원팀에 알려주세요.

튜터가 갑자기 다른 언어로 말하기 시작했어요

"Let's continue in English. Use my language only when I ask for help."라고 말해보세요. 그래도 계속 다른 언어로 말한다면, 새 세션을 시작하고 지원팀에 알려주세요.

결제 수단은 어떻게 변경하나요?

설정에서 "결제 관리"를 누르면 바로 카드를 변경할 수 있어요.

무료 체험이 끝난 후 왜 결제가 되었나요?

모든 요금제에는 7일 무료 체험이 포함되어 있어요. 체험이 끝나기 전에 취소하지 않으면(설정 → "결제 관리"), 이용이 끊기지 않도록 등록된 카드로 자동 결제돼요.

이번 달 청구 금액이 평소와 다른 이유는 무엇인가요?

월 청구 금액은 요금제 가격 그대로예요. 추가로 구매한 시간은 구매할 때 따로 결제되며, 설정 → 결제 관리에서 별도 결제로 확인할 수 있어요. 월 중간에 요금제를 바꿨다면 차액에 대한 1회 결제도 보일 수 있어요.

영수증은 어떻게 받나요?

결제가 될 때마다 Stripe에서 자동으로 영수증 이메일을 보내드려요. 설정 → "결제 관리"에서 전체 결제 내역도 언제든 확인할 수 있어요.

비밀번호는 어떻게 재설정하나요?

로그인 페이지에서 "비밀번호를 잊으셨나요?"를 누르고 휴대폰 번호를 입력하세요. 해당 계정에 등록된 이메일(설정의 보호자 이메일)이 있다면 그 주소로 재설정 링크가 발송돼요. 등록된 이메일이 없다면 support@talkmaxx.com으로 문의해 주세요.

보호자는 자녀의 계정을 어떻게 관리하나요?

보호자 로그인 페이지에 이메일을 입력하면 매직 링크를 받을 수 있어요 — 비밀번호가 필요 없어요. 이 링크로 보호자 대시보드에 접속하면 자녀의 진행 상황을 확인할 수 있어요. 주간 리포트 발송 요일 등의 설정은 보호자 대시보드가 아니라 자녀의 설정 페이지("보호자 이메일" 항목)에서 조정해요.

TalkMaxx는 어떤 대화 데이터를 저장하고, 왜 저장하나요?

세션의 텍스트 대화 기록을 저장해요 (실제 음성은 실시간으로 처리되며 저장되지 않아요). 세션 시간 등 이용 데이터도 함께 저장돼요. 이 데이터 덕분에 튜터가 이전 대화를 기억하고, 진행 상황을 추적하고, 리포트를 생성할 수 있어요 — 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하세요.

계정과 데이터는 어떻게 삭제하나요?

support@talkmaxx.com으로 삭제를 요청해 주세요 — 계정과 관련된 모든 데이터가 삭제돼요.

어린 학습자를 위한 안전 장치는 무엇이 있나요?

코코는 어린이를 위해 특별히 설계되었어요. 모든 주제를 연령에 맞게 다루고, 성적이거나 폭력적이거나 부적절한 내용은 자연스럽게 피해요. 성이나 학교, 집 주소, 사진 등 개인정보는 절대 묻지 않고요. 혹시라도 걱정되는 상황이 생기면 따뜻하게 반응하면서 아이가 보호자나 믿을 수 있는 어른과 이야기하도록 이끌어줘요.

걱정되는 대화나 상황은 어떻게 신고하나요?

support@talkmaxx.com으로 직접 이메일을 보내주세요. 안전 관련 신고는 일반 문의와 별도로 창업자에게 직접 전달되며, 가장 먼저 확인하는 사항이에요. 가능하다면 자녀의 계정 이름/이메일과 대략적인 발생 시간을 함께 알려주시면 빠르게 확인하는 데 도움이 돼요.

아이가 튜터에게 개인정보를 이야기해도 되나요?

튜터는 성이나 학교 이름, 집 주소, 사진 등을 절대 먼저 묻지 않도록 설계되어 있어요. 아이가 먼저 이야기하더라도, 잘못했다는 느낌을 주지 않으면서 자연스럽게 다른 주제로 이끌어줘요.