常見問題

要怎麼建立帳號？

用電話號碼和密碼註冊，回答幾個簡單的設定問題，就可以開始對話了。

第一次對話是怎麼進行的？

選一位家教，開始一堂課。家教會先跟你打招呼並問第一個問題。接下來你可以聊任何想聊的事，或是為生活中即將遇到的情境做練習。

之後可以換家教嗎？

可以。隨時都能在「設定」裡更換家教。

有哪些方案？

TalkMaxx 提供 Talk+、Talk Pro 方案，每個方案每月的對話時間不同。查看所有方案，比較價格與包含的分鐘數。

如果用完方案內含的分鐘數怎麼辦？

你可以繼續聊。方案的分鐘數用完後，隨時可以加值：有 100、200、500 分鐘三種（100 分鐘 $8.50），購買時直接從你的卡扣款，可用到分鐘數重置為止。之後不會再額外加到帳單上。如果你常常需要更多時間，每月 1,000 分鐘的方案更划算。

可以更換方案嗎？

可以。到「設定」→「管理帳單」就能更換方案。

有免費試用嗎？

有。所有方案都包含 7 天免費試用。除非你在試用結束前取消，否則試用結束後會自動開始訂閱。

要怎麼取消？

到「設定」→「管理帳單」取消即可。你可以繼續使用到目前已付費的期間結束為止。

什麼是進步保證？

持續用 TalkMaxx 規律練習一年。如果你的口說程度評估沒有至少提升一個 CEFR 等級，我們就免費再送你一年的方案。

我的方案適用嗎？

適用。保證適用於 Talk+、Talk Pro。方案內含的分鐘數和額外付費的分鐘數都會算進你的練習時間。

我需要做什麼？

連續 12 個月維持付費訂閱，並且在 52 週中有 50 週、每週和 TalkMaxx 對話至少 120 分鐘。這樣你有兩週可以少練一點或休息。

進步是怎麼評估的？

TalkMaxx 會在你開始時評估你的口說程度，並在一年後根據你的對話再評估一次。這些是 TalkMaxx 以 CEFR 為基準的評估，不是官方考試成績。

如果我沒有進步一個等級呢？

如果你達成練習要求，而最後的評估程度沒有至少提升一個 CEFR 等級，我們會負擔你接下來 12 個月的方案費用。超出方案每月額度的分鐘數，仍會照一般的超時費率計費。

如果我已經是 C2 呢？

評估為 C2 的學習者無法再提升一個 CEFR 等級，所以起始程度為 C2 時不適用這項保證。

有哪些不同的對話模式？

• 對話 — 任何話題都能自由聊
• 即時口譯 — 在說不同語言的兩個人之間即時翻譯
• 詞彙 — 圍繞你選的主題，集中練習單字
• 免看螢幕 — 純語音對話，適合開車或通勤，不用看螢幕

TalkMaxx 會記得我們之前的對話嗎？

會。家教會記得你說過的事（你的興趣、聊過的話題），讓對話隨著時間自然延續，而不是每次都從零開始。

如果聽不懂家教說的話怎麼辦？

直接說聽不懂，或改用你的母語 — 家教會解釋，再自然地把對話帶回英文。

我的「英文程度」是什麼？怎麼算的？

就是你的 CEFR 等級，全世界通用的國際標準。它會根據你真實的對話定期計算 — 不是考試，而是持續反映你實際的表現。

家長會收到學習報告嗎？

會 — 每週一份以你的語言撰寫的報告，在「設定」裡選好的日子寄出。

家教好像聽不到我說話

請依序試試看：

1. 檢查麥克風權限。點瀏覽器網址列上的麥克風圖示，確認已允許使用。如果你更改了權限，請重新整理頁面再開始新的對話。
2. 確認麥克風沒有被靜音。檢查耳機上的靜音開關，以及裝置的麥克風設定。
3. 重新整理頁面，開始新的對話。
4. 關閉其他可能正在使用麥克風的 App，例如 Zoom 或 Teams。
5. 換一個網路、瀏覽器或裝置試試看，幫助找出原因。

如果問題仍然存在，請聯絡客服，並告訴我們你使用的瀏覽器、裝置，以及大約發生的時間。

聲音斷斷續續

網路訊號弱或不穩定可能造成聲音問題。試著靠近 Wi-Fi 路由器，或換另一個網路、改用行動數據。如果問題仍然存在，請聯絡客服。

App 打不開，或對話無法開始

請重新整理頁面。如果還是不行，關掉瀏覽器再重新開啟後再試一次。

對話中途斷線了

檢查網路連線後開始新的對話。如果一直斷線，請聯絡客服，並告訴我們大約的時間，以及你使用的瀏覽器和裝置。

家教開始說別的語言

請說：「我們繼續用英文聊。只有在我需要幫忙的時候才用我的母語。」如果家教還是繼續說別的語言，請開始新的對話並告訴客服。

要怎麼更新付款方式？

到「設定」→「管理帳單」更新你的信用卡。

為什麼免費試用後被扣款了？

7 天試用結束後會自動轉為付費訂閱，除非你在結束前取消。你可以在「設定」→「管理帳單」管理或取消訂閱。

為什麼這個月的帳單不一樣？

你的月費就是方案的價格。加值的分鐘在購買時另外扣款，會在「設定」→「管理帳單」中以單獨的付款顯示。如果你在月中換了方案，也會看到一筆補差額的一次性費用。

要怎麼拿到收據？

每次扣款後，Stripe 都會寄收據到你的電子郵件。你也可以在「設定」→「管理帳單」查看帳單紀錄。

要怎麼重設密碼？

在登入頁點「忘記密碼？」並輸入你的電話號碼。如果這個帳號有登記電子郵件（在「設定」的家長電子郵件欄位），重設連結就會寄到那裡。如果你從沒填過，請改寄信到 support@talkmaxx.com 請我們協助。

家長要怎麼管理孩子的帳號？

在家長登入頁輸入你的電子郵件，就會收到一個登入連結 — 不需要密碼。這樣就能進入家長頁面，查看孩子的進度。每週報告的寄送時間等設定，則是在孩子自己的「設定」頁（家長電子郵件那一欄）調整，不是在家長頁面。

TalkMaxx 會儲存哪些對話資料？為什麼？

我們會儲存對話的文字紀錄（絕不儲存你的聲音 — 聲音是即時處理、不會保留的），以及像對話時間長度這樣的使用資料。這讓家教能記得之前的對話、追蹤你的進步並產生報告 — 詳情請見我們的隱私權政策。

要怎麼刪除帳號和資料？

請寄信到 support@talkmaxx.com 申請刪除 — 你的帳號和所有相關資料都會被移除。

對年紀小的學習者有什麼保護措施？

Coco 是專為兒童和青少年設計的。他會把對話引導到適合年齡的話題，避開色情、暴力或其他不當內容。他也被設計成不會詢問孩子的姓氏、學校或住址等可識別身分的資料。如果孩子提到令人擔心的事，Coco 會溫和回應，並鼓勵孩子和家長或信任的大人談談。

要怎麼回報令人擔心的對話？

請寄信到 support@talkmaxx.com。安全相關的回報會直接交給 TalkMaxx 的經營團隊立即處理。請附上帳號名稱，以及對話大約的日期和時間，方便我們找到它。

孩子應該跟家教分享個人資料嗎？

不應該。請提醒孩子在對話中不要說出全名、學校、住址、聯絡方式或分享照片。如果聊到個人資料，Coco 會把話題自然地轉開。