常见问题

怎么创建账号？

用手机号和密码注册，回答几个简单的设置问题，就可以开始对话了。

第一次对话是怎么进行的？

选一位老师，开始一节课。老师会先跟你打招呼并问第一个问题。接下来你可以聊任何想聊的事，或者为生活中即将遇到的场景做练习。

之后可以换老师吗？

可以。随时都能在“设置”里更换老师。

有哪些套餐？

TalkMaxx 提供 Talk+、Talk Pro 套餐，每个套餐每月的对话时间不同。查看所有套餐，比较价格和包含的分钟数。

如果用完套餐内含的分钟数怎么办？

你可以继续聊。套餐的分钟数用完后，随时可以充值：有 100、200、500 分钟三种（100 分钟 $8.50），购买时直接从你的卡扣款，可用到分钟数重置为止。之后不会再额外加到账单上。如果你经常需要更多时间，每月 1,000 分钟的套餐更划算。

可以更换套餐吗？

可以。到“设置”→“管理账单”就能更换套餐。

有免费试用吗？

有。所有套餐都包含 7 天免费试用。除非你在试用结束前取消，否则试用结束后会自动开始订阅。

怎么取消？

到“设置”→“管理账单”取消即可。你可以继续使用到当前已付费的周期结束为止。

什么是进步保证？

坚持用 TalkMaxx 规律练习一年。如果你的口语水平评估没有至少提升一个 CEFR 等级，我们就免费再送你一年的套餐。

我的套餐适用吗？

适用。保证适用于 Talk+、Talk Pro。套餐内含的分钟数和额外付费的分钟数都会计入你的练习时间。

我需要做什么？

连续 12 个月保持付费订阅，并且在 52 周中有 50 周、每周和 TalkMaxx 对话至少 120 分钟。这样你有两周可以少练一点或休息。

进步是怎么评估的？

TalkMaxx 会在你开始时评估你的口语水平，并在一年后根据你的对话再评估一次。这些是 TalkMaxx 基于 CEFR 的评估，不是官方考试成绩。

如果我没有进步一个等级呢？

如果你达到练习要求，而最终评估水平没有至少提升一个 CEFR 等级，我们会承担你接下来 12 个月的套餐费用。超出套餐每月额度的分钟数，仍按普通超时费率计费。

如果我已经是 C2 呢？

评估为 C2 的学习者无法再提升一个 CEFR 等级，所以起始水平为 C2 时不适用这项保证。

有哪些不同的对话模式？

• 对话 — 任何话题都能自由聊
• 实时口译 — 在说不同语言的两个人之间实时翻译
• 词汇 — 围绕你选的主题，集中练习单词
• 免看屏幕 — 纯语音对话，适合开车或通勤，不用看屏幕

TalkMaxx 会记得我们之前的对话吗？

会。老师会记得你说过的事（你的兴趣、聊过的话题），让对话随着时间自然延续，而不是每次都从零开始。

如果听不懂老师说的话怎么办？

直接说听不懂，或者改用你的母语 — 老师会解释，再自然地把对话带回英语。

我的“英语水平”是什么？怎么算的？

就是你的 CEFR 等级，全世界通用的国际标准。它会根据你真实的对话定期计算 — 不是考试，而是持续反映你实际的表现。

家长会收到学习报告吗？

会 — 每周一份用你的语言写的报告，在“设置”里选好的日子发送。

老师好像听不到我说话

请按顺序试试看：

1. 检查麦克风权限。点浏览器地址栏里的麦克风图标，确认已允许使用。如果你更改了权限，请刷新页面再开始新的对话。
2. 确认麦克风没有被静音。检查耳机上的静音开关，以及设备的麦克风设置。
3. 刷新页面，开始新的对话。
4. 关闭其他可能正在使用麦克风的 App，比如 Zoom 或 Teams。
5. 换一个网络、浏览器或设备试试，帮助找出原因。

如果问题仍然存在，请联系客服，并告诉我们你使用的浏览器、设备，以及大约发生的时间。

声音断断续续

网络信号弱或不稳定可能导致声音问题。试着靠近 Wi-Fi 路由器，或者换一个网络、改用移动数据。如果问题仍然存在，请联系客服。

App 打不开，或对话无法开始

请刷新页面。如果还是不行，关闭浏览器再重新打开后再试一次。

对话中途断线了

检查网络连接后开始新的对话。如果一直断线，请联系客服，并告诉我们大约的时间，以及你使用的浏览器和设备。

老师开始说别的语言

请说：“我们继续用英语聊。只有在我需要帮助的时候才用我的母语。”如果老师还是继续说别的语言，请开始新的对话并告诉客服。

怎么更新付款方式？

到“设置”→“管理账单”更新你的银行卡。

为什么免费试用后被扣款了？

7 天试用结束后会自动转为付费订阅，除非你在结束前取消。你可以在“设置”→“管理账单”管理或取消订阅。

为什么这个月的账单不一样？

你的月费就是套餐的价格。充值的分钟在购买时另外扣款，会在“设置”→“管理账单”中以单独的付款显示。如果你在月中更换了套餐，也会看到一笔补差价的一次性费用。

怎么获取收据？

每次扣款后，Stripe 都会把收据发到你的邮箱。你也可以在“设置”→“管理账单”查看账单记录。

怎么重置密码？

在登录页点“忘记密码？”并输入你的手机号。如果这个账号登记了邮箱（在“设置”的家长邮箱一栏），重置链接就会发到那里。如果你从没填过，请改发邮件到 support@talkmaxx.com 让我们协助。

家长怎么管理孩子的账号？

在家长登录页输入你的邮箱，就会收到一个登录链接 — 不需要密码。这样就能进入家长页面，查看孩子的进度。每周报告的发送时间等设置，则是在孩子自己的“设置”页（家长邮箱那一栏）调整，不是在家长页面。

TalkMaxx 会保存哪些对话数据？为什么？

我们会保存对话的文字记录（绝不保存你的声音 — 声音是实时处理、不会保留的），以及对话时长等使用数据。这让老师能记得之前的对话、跟踪你的进步并生成报告 — 详情请见我们的隐私政策。

怎么删除账号和数据？

请发邮件到 support@talkmaxx.com 申请删除 — 你的账号和所有相关数据都会被删除。

对年纪小的学习者有什么保护措施？

Coco 是专为儿童和青少年设计的。他会把对话引导到适合年龄的话题，避开色情、暴力或其他不当内容。他也被设计成不会询问孩子的姓氏、学校或住址等可识别身份的信息。如果孩子提到令人担心的事，Coco 会温和回应，并鼓励孩子和家长或信任的大人谈谈。

怎么举报令人担心的对话？

请发邮件到 support@talkmaxx.com。安全相关的举报会直接交给 TalkMaxx 的管理团队立即处理。请附上账号名称，以及对话大约的日期和时间，方便我们找到它。

孩子应该跟老师分享个人信息吗？

不应该。请提醒孩子在对话中不要说出全名、学校、住址、联系方式或分享照片。如果聊到个人信息，Coco 会把话题自然地转开。